Interneta veikala palaišana: kontrolsaraksts pirms pirmā pasūtījuma

Interneta veikala izstrāde beidzas ar tehniski strādājošu vietni, bet pirmie pircēji pamana pavisam citas lietas: nestrādājošu atlaižu kodu, nesaprotamu piegādes cenu vai apstiprinājuma e-pastu, kas nonāk mēstulēs. Šādas kļūdas maksā gan pasūtījumus, gan uzticību.

Zemāk ir saraksts ar lietām, kuras vērts pārbaudīt pirms katra e-veikala palaišanas. Tas der neatkarīgi no platformas: Shopify, WooCommerce vai individuāli izstrādāta risinājuma. Ja veikals vēl tikai top, vispirms izlasiet ceļvedi par interneta veikala izveidi.

Pārdodot patērētājiem internetā, veikalā jābūt skaidri norādītam, kas ir pārdevējs: uzņēmuma nosaukums, reģistrācijas numurs, juridiskā adrese un kontaktinformācija. Pircējam pirms pasūtījuma jāredz galīgā cena ar PVN un piegādes izmaksas.

Distances līgumam Eiropas Savienībā ir atteikuma tiesības: patērētājs 14 dienu laikā var atteikties no pirkuma, nenorādot iemeslu. Noteikumos jāapraksta, kā tas notiek, kas sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas un kuriem produktiem ir izņēmumi, piemēram, pēc individuāla pasūtījuma izgatavotām precēm.

Vajadzīga arī privātuma politika, kas izskaidro, kādus datus vācat un kāpēc, un sīkdatņu piekrišanas risinājums, ja izmantojat analītikas vai reklāmas sīkdatnes. Aktuālās prasības skaidro Patērētāju tiesību aizsardzības centrs. Šis raksts nav juridisks padoms, tāpēc noteikumu tekstus ieteicams saskaņot ar juristu.

Produkta lapa aizstāj pārdevēju veikalā, tāpēc tai jāatbild uz jautājumiem, ko pircējs uzdotu klātienē: izmēri, materiāls, saderība, komplektācija, piegādes laiks. Ražotāja apraksta kopija nepalīdz ne pircējam, ne SEO, jo tāds pats teksts ir arī citos veikalos.

Fotogrāfijām jāparāda produkts no vairākām pusēm un, ja iespējams, lietošanā. Pārbaudiet, vai attēli ir saspiesti: pārāk smagi attēli ir biežs lēna e-veikala iemesls.

Pirms palaišanas izejiet cauri katalogam un pārliecinieties, ka katrai precei ir cena, atlikums, kategorija un vismaz viens attēls. Tukšas kategorijas un preces bez cenas rada nepabeigta veikala iespaidu.

Pircēji Latvijā ir pieraduši maksāt gan ar internetbankas saiti, gan ar karti, tāpēc veikalā vajadzīgi abi veidi. Maksājumu sistēmu komisijas un abonēšanas maksas ietekmē veikala kopējās izmaksas, par to vairāk rakstā par interneta veikala izveides cenu.

Pirms palaišanas veiciet īstu pirkumu ar katru maksājuma veidu, nevis tikai testa režīmā. Pārbaudiet, vai nauda nonāk kontā, vai pasūtījums administrācijas panelī iegūst pareizo statusu un vai strādā naudas atmaksa.

Pārbaudiet arī neveiksmīga maksājuma scenāriju: ko pircējs redz, ja maksājums tiek noraidīts vai viņš aizver bankas logu? Grozam jāsaglabājas, un jābūt iespējai mēģināt vēlreiz.

Piegādes cenai jābūt redzamai pirms pēdējā pasūtījuma soļa. Negaidītas papildu izmaksas kasē ir viens no biežākajiem groza pamešanas iemesliem.

Latvijā pircēji ir pieraduši pie pakomātiem, tāpēc integrācija ar pakomātu tīkliem, piemēram, Omniva un DPD, ir gandrīz obligāta. Pārbaudiet, vai pakomātu saraksts ielādējas, vai to var meklēt pēc pilsētas un vai izvēlētā adrese nonāk pasūtījumā un sūtījuma uzlīmē.

Ja piedāvājat bezmaksas piegādi no noteiktas summas, pārbaudiet robežgadījumus: grozs tieši uz sliekšņa, grozs ar atlaižu kodu, grozs ar smagu preci. Atgriešanas kārtībai jābūt aprakstītai vienkāršā valodā un viegli atrodamai.

Veiciet vismaz trīs pilnus testa pasūtījumus: no telefona, no datora un kā viesis bez reģistrācijas. Palūdziet to izdarīt arī cilvēkam, kurš veikalu redz pirmo reizi, un vērojiet, kur viņš apstājas.

Automātiskie e-pasti ir veikala daļa. Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, maksājuma apstiprinājumu, nosūtīšanas paziņojumu un paroles atjaunošanu: vai tie pienāk, vai nenonāk mēstulēs, vai tajos ir pareizs uzņēmuma nosaukums, valoda un summas.

Bez mērīšanas nav iespējams saprast, kas strādā. Pirms palaišanas uzstādiet Google Analytics 4 ar e-komercijas notikumiem (preces skatījums, pievienošana grozam, pirkums) un pārbaudiet, vai testa pirkums parādās atskaitēs ar pareizu summu.

Pievienojiet veikalu rīkam Google Search Console un iesniedziet vietnes karti, lai Google ātrāk atrastu produktu lapas. Katrai kategorijai un precei vajadzīgs unikāls lapas nosaukums un apraksts. Ja veikals aizstāj veco vietni, uzstādiet pāradresācijas no vecajām adresēm, citādi var zaudēt esošās pozīcijas.

Pārbaudiet arī ielādes ātrumu mobilajā tīklā. Kā to izmērīt, skaidrojam rakstā par mājaslapas ātrumu.

Palaišana ir sākums. Pirmajā mēnesī katru dienu pārbaudiet pasūtījumus un pamestos grozus, atbildiet uz jautājumiem ātri un pierakstiet, ko pircēji jautā visbiežāk. Šie jautājumi ir gatavs saturs produktu aprakstiem un biežāk uzdoto jautājumu sadaļai.

Pēc pirmajiem pasūtījumiem palūdziet atsauksmes un pievienojiet tās produktu lapām. Skatieties analītikā, kurā solī pircēji visbiežāk pamet kasi, un labojiet to vispirms.

Piemēram, MoodLux Candles veikalam īpašu uzmanību pievērsām tieši kases procesam un mobilajai pieredzei. Ja vēlaties, lai veikalu pirms palaišanas pārbauda no malas, piesakieties konsultācijai par interneta veikala izveidi.